Inteligencia Artificial, Fibra Óptica y TV por Internet, apuestas de Movistar para Colombia en el MWC
En el Mobile World Congress 2019 , el desarrollo del 5G y los teléfonos plegables han sido los protagonistas de esta feria que realiza la GSMA entre el 25 y el 28 de febrero en Barcelona, España. El MWC, es considerada por los expertos como la feria tecnológica más importante del mundo; mueve casi 500 millones de euros en cada edición, crea más de 13.000 puestos de trabajo temporales directos y otros miles indirectos y moviliza a más de 108.000 visitantes, una cifra que va en aumento cada año.
Para Colombia se ha hecho un importante anuncio, por parte de la empresa Movistar y está relacionado con la automatización de la atención al cliente con un BOT en WhatsApp, el despliegue de fibra óptica en nuevas ciudades y los lanzamientos del servicio de TV por Internet (IPTV) y de Aura, nuestro asistente de Inteligencia Artificial para e hogar.
El Presidente CEO de Telefónica Movistar Colombia, Fabián Hernández, aseguró en concordancia con este anuncio, que este año se lanzará una experiencia con la que sus usuarios colombianos podrán acceder a atención digital a través de WhatsApp por medio de un Guía BOT que les ayudará a resolver las principales inquietudes que tengan respecto a sus servicios con la compañía como: información de su factura, consumos, ofertas del mes, trámites de pagos y recargas, entre otras.
Colombia es la primera operación de Telefónica en el mundo que implementa un BOT con asistencia humana en un canal digital de fácil acceso a los clientes como lo es WhatsApp. Este Guía BOT se suma a los que ya están disponibles en la página web de la Empresa tales como la App Mi Movistar, Facebook, Centros de Experiencia y Agentes Comerciales resolviendo más de 600 mil consultas mensuales.
